AI kan informatie lezen en een voorstel doen. Wat een fout in jouw bedrijf kost, weet het niet. Daarom houdt een mens de momenten in handen waar het om vakkennis of verantwoordelijkheid gaat.
Wat we bedoelen met menselijke controle
Menselijke controle is de afspraak dat een medewerker kan zien wat een AI-oplossing doet, de uitkomst kan corrigeren en de boel kan stilzetten. In het Engels heet dat human in the loop.
Hoe streng dat is, verschilt per proces. Een conceptmail leest iemand altijd na. Bij het sorteren van inkomende post kan het genoeg zijn om alleen te kijken naar de gevallen waar de oplossing zelf twijfelt.
Hier kijkt altijd iemand mee
Beslissingen die geld kosten of een klant direct raken.
Alles waar persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsgegevens in meegaan.
Adviezen waarvoor je het vak moet kennen om te zien of ze kloppen.
Fouten die je achteraf niet meer terugdraait: een verstuurde mail, een geboekte factuur.
De eerste periode. Dan weet je nog niet welke uitzonderingen er zijn.
Drie niveaus van menselijke regie
-
Vooraf goedkeuren
De AI maakt een voorstel en een medewerker geeft groen licht voordat er iets de deur uit gaat, geboekt wordt of verandert.
-
Uitzonderingen beoordelen
Wat duidelijk is, gaat door. Twijfelgevallen en afwijkingen komen op het bureau van een medewerker.
-
Achteraf controleren
De oplossing werkt zelfstandig binnen afgesproken grenzen. Steekproeven en een paar cijfers houden de kwaliteit in het oog.
Hoe houd je de tijdwinst overeind?
Laat medewerkers vooral naar de uitzonderingen kijken en naar de gevallen waar veel van afhangt. Voor de rest kun je drempelwaarden en vaste controles gebruiken, zodat het eenvoudige werk doorloopt.
Houd ook bij waarom iemand iets corrigeert. Dat wijst je naar de instructie, de bron of de procesregel die niet klopt, en daarmee verdwijnen de controles die niets meer opleveren.
Leg verantwoordelijkheid vast
Wijs iemand aan die over het proces gaat, over de gegevens die erin gaan en over de kwaliteit van wat eruit komt. Medewerkers moeten weten wat de oplossing doet, wanneer zij moeten ingrijpen en bij wie zij het melden.
Zonder die afspraak wordt controle het werk van wie het toevallig als eerste ziet. Daarom regelen we dat mee als we een oplossing inrichten.